Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES
En Mewrolly, buscamos ofrecer una experiencia de compra clara y transparente. La presente política establece los términos, condiciones y procedimientos aplicables a las solicitudes de devolución, cambio y reembolso de los productos adquiridos a través de nuestro sitio web oficial, https://mewrolly.com, de conformidad con la legislación aplicable.
Plazo de devoluciones
Mewrolly ofrece un plazo de treinta (30) días naturales, contados desde la fecha de recepción del pedido, para solicitar devoluciones voluntarias por cambio de opinión. Las solicitudes estarán sujetas al cumplimiento de las condiciones establecidas en esta política, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor. Una vez transcurrido dicho plazo, Mewrolly podrá rechazar las solicitudes de devolución voluntaria, salvo cuando exista una obligación legal de aceptar la devolución.
Condiciones para devoluciones voluntarias
Para que una devolución voluntaria sea aceptada, el artículo deberá encontrarse en el mismo estado en que fue recibido, sin haber sido utilizado, lavado, modificado ni alterado. Asimismo, deberá conservar todas sus etiquetas, accesorios y componentes originales, así como su embalaje original completo y en buenas condiciones, sin presentar manchas, olores, rasguños, deterioro ni señales de uso. El comprador deberá proporcionar el número de pedido, recibo u otro comprobante válido de compra.
Mewrolly podrá rechazar las devoluciones voluntarias que no cumplan estas condiciones, siempre que dicho rechazo esté permitido por la legislación aplicable. Estos requisitos no limitarán los derechos legales de retracto, garantía o reembolso.
Evaluación y verificación de solicitudes
La presentación de una solicitud de devolución no constituye su aprobación automática. Mewrolly podrá revisar la información proporcionada por el comprador y, cuando sea operativamente posible, coordinar la verificación del artículo devuelto para comprobar su correspondencia con el pedido original, la integridad de sus componentes y la existencia de daños, alteraciones o señales de uso.
Cuando existan evidencias objetivas de incumplimiento de las condiciones comerciales, Mewrolly podrá rechazar la devolución voluntaria, siempre que la legislación aplicable lo permita. La apertura del embalaje no constituirá por sí sola un motivo de rechazo cuando el consumidor tenga derecho legal a examinar el producto.
Procedimiento para solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá comunicarse a través del correo electrónico contacto@mewrolly.com, indicando el número de pedido, nombre y correo electrónico asociados a la compra, motivo de la devolución y fotografías del artículo cuando sean necesarias para evaluar su estado o el problema comunicado.
Una vez recibida la solicitud, Mewrolly proporcionará las instrucciones correspondientes. El cliente deberá esperar dichas instrucciones antes de enviar el artículo, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario. La dirección de devolución será comunicada individualmente.
Gastos de devolución
En las devoluciones voluntarias por cambio de opinión, los gastos de transporte, embalaje y envío del producto hacia la dirección indicada serán asumidos por el comprador, salvo disposición legal obligatoria en contrario. Cuando la devolución se origine por un defecto, error de entrega o incumplimiento atribuible a Mewrolly, los gastos correspondientes se gestionarán conforme a la legislación aplicable. No se impondrán cargos que contravengan los derechos legales del consumidor.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado, incompleto o diferente del solicitado, podrá comunicarse con Mewrolly para informar el inconveniente. Se recomienda realizar esta comunicación tan pronto como sea posible y adjuntar fotografías cuando resulte pertinente.
Mewrolly evaluará los antecedentes y gestionará la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable, que podrá incluir reparación, sustitución, reembolso u otros remedios legalmente exigibles. Las garantías legales seguirán vigentes durante los plazos establecidos por la legislación correspondiente, independientemente del período comercial de treinta (30) días.
Reembolsos
Las solicitudes de reembolso derivadas de devoluciones voluntarias estarán sujetas a la verificación de los requisitos establecidos en esta política. Cuando la legislación aplicable lo permita, Mewrolly podrá condicionar la aprobación del reembolso voluntario a la recepción y verificación del artículo devuelto.
Una vez aprobado, el reembolso se procesará preferentemente mediante el método de pago original, salvo acuerdo válido o disposición legal diferente. Los reembolsos se efectuarán dentro de los plazos legalmente establecidos. Los tiempos adicionales de acreditación podrán depender de la entidad bancaria o del proveedor del servicio de pago.
Cambios de productos
Los cambios voluntarios podrán solicitarse dentro de los treinta (30) días naturales posteriores a la recepción del pedido. Su aceptación estará sujeta al cumplimiento de las condiciones comerciales de devolución y a la disponibilidad del producto solicitado. Los cambios derivados de defectos, errores de entrega o incumplimientos se gestionarán conforme a los derechos legales correspondientes.
Cancelación de pedidos
Las solicitudes de cancelación deberán comunicarse lo antes posible a contacto@mewrolly.com. Cuando el pedido aún no haya sido despachado, Mewrolly revisará la solicitud y tramitará la cancelación y el reembolso cuando correspondan.
Si el pedido ya fue enviado, se informarán las alternativas disponibles conforme a esta política y la legislación aplicable. Los derechos legales de retracto, desistimiento, revocación o cancelación prevalecerán sobre cualquier limitación comercial.
Pedidos extraviados o no entregados
Si un pedido no llega dentro del plazo de entrega informado, el cliente podrá comunicarse con Mewrolly para solicitar una revisión. Cuando se confirme que el pedido se ha extraviado o que no puede ser entregado, se ofrecerá la solución legalmente correspondiente, que podrá incluir un nuevo envío o el reembolso del importe pagado. Mewrolly no trasladará al comprador responsabilidades que legalmente correspondan al vendedor.
Productos en oferta o promoción
Los productos adquiridos mediante descuentos, promociones u ofertas estarán sujetos a las mismas condiciones de devolución voluntaria establecidas en esta política. La compra de productos promocionales no implica la renuncia a garantías ni a derechos legales de devolución o reembolso.
Prevención de solicitudes fraudulentas
Mewrolly podrá adoptar procedimientos razonables de verificación para prevenir solicitudes fraudulentas, sustitución de productos, devoluciones incompletas o declaraciones deliberadamente falsas. Cuando existan inconsistencias objetivas, podrá solicitarse información adicional pertinente para evaluar la solicitud.
Cualquier rechazo deberá basarse en motivos verificables y respetar los derechos del consumidor. Estas medidas no impedirán el ejercicio de derechos legales legítimos.
Legislación aplicable y derechos del consumidor
Mewrolly comercializa productos a clientes internacionales, incluidos compradores de Chile, México, Colombia, Perú, Estados Unidos y Guatemala. Las condiciones comerciales establecidas en esta política no sustituyen ni restringen los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación de protección al consumidor que resulte aplicable a cada compra.
Cuando una disposición legal establezca condiciones más favorables para el comprador, plazos específicos de retracto, garantías obligatorias u otras obligaciones, prevalecerá dicha disposición. Los requisitos de embalaje, conservación, inspección y gastos de devolución correspondientes a devoluciones voluntarias no podrán utilizarse para denegar derechos legales de garantía, retracto o reembolso.
Contacto
Para consultas, solicitudes de devolución, cambios, cancelaciones, garantías o reembolsos, el cliente podrá comunicarse mediante el correo electrónico contacto@mewrolly.com, correspondiente a Mewrolly, a través de nuestro sitio web oficial https://mewrolly.com.
Las solicitudes serán evaluadas de acuerdo con las condiciones de esta política y la legislación aplicable.